Términos y condiciones

Quiénes somos

Mediart Comunicaciones LTDA, RUT 76.092.918-2, con domicilio en Santiago, Chile. Operamos el sitio memoralia.cl.

Qué hacemos

Restauramos fotografías antiguas con inteligencia artificial: reparamos daños, mejoramos la nitidez, corregimos la luz y le damos color a las fotos en blanco y negro. Puedes recibir el archivo digital o, si compras un producto físico, la foto impresa en tu domicilio.

Lo reconstruido es una aproximación. Donde el daño borró la información, el modelo la rehace a partir de lo que queda: el resultado se parece, pero no es un registro de cómo era. Los colores de una foto en blanco y negro son una interpretación. Si el resultado no te convence, la garantía te devuelve el dinero.

Precios y pago

• 1 foto — $990. Lista para WhatsApp y redes. Sin marca de agua.
• 5 fotos — $3.490. Archivos en alta, listos para imprimir. Sin vencimiento.
• 10 fotos — $4.990 (el mejor precio por foto). Archivos en alta, listos para imprimir. Sin vencimiento.
• Cuadro impreso — $12.990 (más despacho). Restauración de la foto incluida. Impresión en papel fotográfico. Enmarcado y embalado. Despacho a todo Chile, se calcula al pagar.
• 10 fotos impresas — $11.990 (más despacho). Restauración de las 10 fotos incluida. 10 impresiones de 10×15 en papel fotográfico. Despacho a todo Chile, se calcula al pagar.

Los precios están en pesos chilenos e incluyen impuestos. El despacho no está incluido en el precio de los productos físicos: se cobra aparte, se despacha a todo Chile y el monto exacto aparece en el detalle antes de pagar. Los pagos los procesa Mercado Pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Las fotos del pack quedan acreditadas en tu cuenta y no vencen.

Cómo funciona la compra

Subes la foto, eliges el encuadre y pagas. Recién entonces la restauramos, porque cada restauración tiene un costo por foto. En un par de minutos te entregamos el archivo y te llega a tu correo un enlace de descarga, válido por 7 días y renovable desde tu cuenta.

Antes de cobrarte revisamos que la foto sirva —que no esté movida, muy oscura, con reflejo del flash o demasiado chica—. Si no sirve te lo decimos en el momento y no te cobramos nada.

Al pagar te enviamos por correo la confirmación escrita de la compra, con lo que compraste, lo que pagaste y estas condiciones, como exige la ley para las compras por internet.

Tu derecho a retracto

En las compras por internet la ley te da 10 días para arrepentirte (artículo 3 bis de la Ley 19.496). Acá funciona así:

• Fotos digitales: no te lo quitamos —podríamos, porque la ley permite excluirlo en los servicios—. Te damos algo más largo: 30 días para pedir la devolución por nuestra garantía. Como el archivo se entrega al instante, devolverte el dinero significa cerrar el acceso a esa foto: o la foto, o la plata.
• Cuadros e impresiones: mientras no los hayamos impreso, cancelas y te devolvemos todo. Una vez impresos no aplica el retracto, porque son productos hechos con tu foto y no se pueden vender a nadie más (reglamento de exclusiones al derecho a retracto, vigente desde febrero de 2025). Lo que sí sigue vigente es la garantía legal de más abajo y nuestra reposición si llegan dañados.

Garantía legal

Si un producto sale malo, la ley te da 6 meses desde que lo recibes y eliges tú entre las tres salidas: que lo repongamos, que lo reparemos o que te devolvamos lo pagado (artículo 20 de la Ley 19.496, con la Ley 21.398). La elección es tuya, no nuestra, y no te la podemos cambiar por una nota de crédito.

Nuestra garantía de satisfacción es algo aparte y se suma a esos derechos: cubre que el resultado no te guste, aunque no haya ningún defecto. Nada de lo que dice esta página te quita lo que la ley te da.

Productos físicos

Los imprimimos después de que apruebas la foto restaurada. Te avisamos por correo cuando salen a despacho, con el transporte y el número de seguimiento. Los plazos de entrega dependen del transporte y de la zona, y te los mostramos antes de pagar.

Si llegan dañados por el traslado, mándanos una foto de cómo llegó y lo reponemos sin costo. No te pedimos que reclames al transporte: eso lo hacemos nosotros.

Tus fotos siguen siendo tuyas

No adquirimos ningún derecho sobre tus fotografías. Nos autorizas únicamente a procesarlas para prestarte el servicio y a conservarlas 30 días, tras los cuales se borran. Si alguna vez quisiéramos mostrar tu antes/después como ejemplo, te lo pediríamos por escrito y podrías decir que no.

Para restaurarlas, las fotos pasan por servicios de inteligencia artificial que operan fuera de Chile. Cómo las tratamos, cuánto duran y qué puedes exigirnos está en la política de privacidad.

Al subir una foto declaras que puedes hacerlo: que es tuya, o de tu familia, o que tienes permiso de quien aparece. No procesamos material ilegal, ni contenido sexual, ni fotos de terceros sin autorización, y podemos rechazar o cancelar una compra si detectamos algo así, devolviéndote el dinero.

Límites del servicio

La restauración trabaja con la información que existe en la foto: no prometemos un resultado específico ni que se parezca exactamente a tu recuerdo. Eso es justamente lo que cubre la garantía: si no te gusta, te devolvemos el dinero.

Respondemos por lo que la ley nos hace responsables, sin limitaciones escondidas en letra chica.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan compras ya realizadas. La fecha de arriba indica la última actualización.

Reclamos y ley aplicable

Se aplica la ley chilena, en especial la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si algo sale mal, escríbenos primero a hola@memoralia.cl: casi todo se arregla ahí, y te respondemos en horario hábil.

También puedes reclamar en SERNAC (sernac.cl) o ante el juzgado de policía local de tu domicilio. Ninguna de estas condiciones te obliga a renunciar a esas vías.