Nuestra garantía

Si no te gusta, te devolvemos tu dinero

Pagas antes de que restauremos tu foto, y por eso la garantía es simple: si el resultado no te gusta, te devolvemos lo que pagaste. No tienes que convencernos de nada — solo contarnos qué falló, para que podamos arreglarlo.

Se pide desde tu cuenta, en la foto que no quedó bien, dentro de los 30 días de la compra. Te preguntamos qué falló y que nos lo cuentes en un par de líneas: es lo único que nos permite arreglarlo para la próxima. También puedes escribirnos por WhatsApp si prefieres.

Al pedir la devolución, esa foto deja de ser tuya: se cierra la descarga y sale de tu cuenta. Es el trato: o la foto, o el dinero. Te lo decimos antes de que confirmes, no después.

Revisamos cada solicitud antes de devolver, así que no es instantáneo. Te escribimos al correo de tu compra y, si la aprobamos, el dinero vuelve por el mismo medio con que pagaste.

Antes, te ofrecemos rehacerla

Muchas veces un segundo intento queda mejor, así que primero te ofrecemos rehacerla gratis, una vez por foto. Pero es un ofrecimiento, no un requisito: puedes pedir la devolución directamente si prefieres.

Antes de cobrarte, revisamos que la foto sirva

Si la foto salió movida, con reflejo o demasiado chica, te lo decimos en el momento y la sacas de nuevo — sin haberte cobrado nada. No cobramos por un archivo que ya sabemos que va a salir mal.

Lo que la restauración no puede hacer

Trabajamos con lo que hay en la foto. Donde el daño borró la información —una cara muy dañada, el fondo de una foto de grupo— la restauración reconstruye lo que falta, y lo reconstruido es una aproximación, no un registro de cómo era. Si algo no se parece a lo que recuerdas, te devolvemos tu dinero.

Las fotos en blanco y negro te las entregamos a color. Esos colores son una interpretación: el vestido pudo ser de otro color.

Fotos impresas

Si el cuadro o las impresiones llegan dañadas por el traslado, mándanos una foto de cómo llegó y te lo reponemos sin costo.

Y además, lo que te da la ley

Todo lo anterior es nuestra promesa comercial y se suma a tus derechos como consumidor; no los reemplaza ni los recorta.

• Garantía legal: si un producto sale malo tienes 6 meses desde que lo recibes, y eliges tú entre reposición, reparación o devolución del dinero (artículo 20 de la Ley 19.496).
• Derecho a retracto: 10 días para arrepentirte de una compra por internet. En las fotos digitales te damos 30, por esta misma garantía; en cuadros e impresiones aplica mientras no los hayamos impreso. El detalle está en los términos.
• Reclamos: además de escribirnos, puedes acudir a SERNAC o al juzgado de policía local de tu domicilio.

Cómo contactarnos

hola@memoralia.cl · WhatsApp +56997323467. Respondemos en horario hábil, normalmente el mismo día.